Formation Gérer les conflits - Chambre de métiers et de l'artisanat de Bretagne

Description

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Anticiper et mettre en place des modes préventifs des situations de tensions (anticiper le processus d’escalade, le gérer au plus tôt)
Développer sa capacité à rester dans une posture saine d’affirmation de soi y compris dans des situations de tension
Elargir sa connaissance de soi et compréhension des modes de fonctionnements de ses interlocuteurs pour trouver des options positives aux situations de crise et conflits
Mieux gérer ses propres émotions et son stress pour plus sortir au plus tôt du processus d’escalade propre aux conflits
Dédramatiser le conflit (agressivité saine/non saine) pour savoir en faire quelque chose de possiblement constructif

Les + de la formation

• Bénéficier de conseils personnalisés de la part d'un formateur expérimenté
• Profiter de moments d'échanges et de partages avec les autres participants, en groupe restreint
• S'exercer sous le regard bienveillant du formateur et des participants

Programme détaillé

Jour 1:

Comprendre les situations de conflit o Analyse de situations o Le conflit : un processus d’escalade o Le conflit : connaissance personnalisée du sujet

Jour 2:

Anticiper les situations de conflit
- L’installation d’une relation saine
- L’installation d’une relation de confiance
Traiter les situations de conflit
- Les points d’appui
- Les points faibles
Le conflit : et après ?

Prérequis

Aucun

Publics concernés

Nous consulter En savoir plus

Chefs d’entreprise, conjoint(e)s, salarié(e)s, demandeurs d’emploi

Infos pratiques

Méthodes mobilisées

La formation se déroule en salle
Le formateur diffuse un diaporama et founit à chaque participant des supports pédagogiques et/ou des références bibliographiques
La pédagogie mise en œuvre comprend :
- un tour de table avec recueil des attentes des participants
- des exposés du formateur avec des exemples concrets
- des temps d’échanges
- des études de cas ou mises en situation spécifiques aux activités des participants
- des apports de conseils de la part du formateur
Groupe limité à 12 participants
Nombre minimum : 8 participants

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement en entrée en formation
Evaluation des acquis par l’observation des travaux pratiques ou par un questionnaire en fin de formation