Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Gérer efficacement une relation client
- Mieux répondre aux attentes du client
- Utiliser les différentes étapes de la vente
- Rechercher pleinement les besoins d’un client
- Argumenter et répliquer naturellement
- Convaincre plus facilement un client de travailler avec lui
- Faire des ventes additionnelles
- Cette formation a pour objet principal l’acquisition de compétences entrepreneuriales concourant directement à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d’entreprise et à la pérennisation de l’activité.
Programme de la formation
- La découverte du client :
- Mener une découverte des besoins
- La préparation de son argumentaire
- La conclusion et la fidélisation
- La mise en pratique d’un processus de vente :
- Rappel des différentes phases de vente
- Exercices de mise en situation
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