Formation : Trouver et fidéliser de nouveaux clients

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Analyser et être en veille sur son marché

• Construire son Plan d’Action Commerciale (P.A.C.) en fonction de son offre « produits-services » et de sa clientèle

• Préparer, organiser et structurer sa démarche de prospection

• Contrôler ses actions et agir si besoin par de la relance

• Prévoir des techniques pour fidéliser sa clientèle et intégrer des actions pendant les tournées de prospection organisée

Cette formation a pour objet principal l’acquisition de compétences entrepreneuriales concourant directement à la mise en œuvre et au développement du projet de création ou de reprise d’entreprise et à la pérennisation de l’activité.

Programme de la formation

• Connaître les tendances de votre marché et des comportements d’achat

• Les réalités aujourd’hui : augmentation de la concurrence, crise, ajustement par le prix, influence des outils numériques, évolution des profils de clientèle.…

• Positionner son offre commerciale produits/services

• Analyser les forces et faiblesses de son entreprise

• Repérer les facteurs de différenciation vis-à-vis de la concurrence

• Segmenter son marché

• Choisir les couples produits/services-clients à privilégier

• Mettre en place un plan d’action commerciale

• Définir les objectifs et résultats attendus

• Hiérarchiser ses actions selon son budget, la cible clientèle, ses orientations stratégiques

• Planifier et suivre les actions mises en place

• Identifier les différents moyens de prospection : bouche à oreille organisé, démarchage téléphonique, réseaux sociaux, presse, fichier clients…

• Comparer les avantages et inconvénients de chacun : coût, facilité de mise en œuvre, résultats…

• Mettre en place une communication adéquate

• Mettre au point son argumentaire commercial

• Identifier les techniques de fidélisation de la clientèle

• Connaître les moyens de fidélisation : promotions, concours, cartes de fidélité, newsletter

• Choisir les outils à développer selon son activité et ses objectifs stratégiques

• Définir une politique de fidélisation clientèle

• Enregistrer et suivre ses données client